空乘实习心得体会

第一篇：2014年空乘人员工作心得感想

这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

第二篇：空乘专业

一、专业介绍

培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，能够熟练掌握所学专业技能，具备较高外语水平、团结协作能力、灵活应变能力，为顾客提供优质服务，适合民用航空事业需求与发展的空乘、地勤等领域的高级服务和管理人才。该专业为全日制艺术类本科，学制四年。

学校备有计算机房、模拟客舱、化妆训练室、形体训练室、机模陈列室和cbt教学软件等国内先进的教学设施设备。开设主要课程：管理学原理、旅游学概论、民俗与宗教、中国历史文化、中国民航发展史、民航服务礼仪、民航服务英语、民航客舱设备操作实务、民航客舱服务与管理、民航客舱安全管理、民航乘务员基础教程等。学生通过文化与专业知识的学习，接受空乘服务、英语、计算机等方面的技能训练，能够熟练地运用专业技能为顾客提供优质服务，同时通过专业实习环节培养学生的综合素质，使学生成为文化素养高、专业技能强的高级空乘、地勤人员。

根据教育部的有关规定，学生学业期满，成绩合格，颁发山西师范大学普通高等教育全日制本科毕业证书，符合学士学位授予条件的学生可获山西师范大学颁发的学士学位证书。

二、就业方向

学生毕业后可推荐到国际及国内各大航空公司担任民航乘务员、民航安全员或从事安检、vip服务、值机、票务、海乘、路乘等工作，也可推荐到政府部门、企事业单位、空乘院校、旅游行业从事管理、文秘、教师等工作。

三、招生计划

2014年面向山西省计划招生人数200名。（详见各省、市、自治区招生主管部门公布计划）。

四、报考须知

1.所有拟报考我校播音与主持艺术（空乘与礼仪方向）专业的考生，必须参加我校组织的艺术类专业考试（面试和体检），获得专业考试合格证后方可填报该专业志愿。

2.凡报考我校播音与主持艺术（空乘与礼仪方向）专业的考生，必须参加2014年普通高校招生全国统一考试（文化课考试）。

五、报考条件

1.报考对象为艺术类考生，并符合教育部2014年普通高等学校招生工作规定的报考条件；

2.五官端正、身材匀称、身体裸露部位无明显疤痕；

3.男生身高175cm～185cm，女生身高162cm～175cm；

4.年龄不超过二十周岁，即1992年1月1日以后出生。

六、专业考试内容

1.专业考试包括面试（初试、复试）和体检；

2.面试内容包括：形体外观、风度举止、动作反应、普通话表达能力、才艺展示等；

3.面试成绩满分600分；

4.考生面试合格后由民航专业体检队按照中国民用航空局颁布的乘务员体检标准进行专业体检。

七、报名方式

考生登陆我校招生信息网参阅“2014年山西师范大学播音与主持艺术（空乘与礼仪方向）招生简章”，并按规定时间到指定地点进行报名确认、缴纳报名费和领取准考证。报名时请携带高考报名采集信息照片。

本科有南昌航空大学，厦门理工学院，云南师范大学，郑州大学，郑州航空工业管理学院，中原工学院等，其中南昌航空大学和郑州航空工业管理学院的空乘专业是全国比较有名的本科院校。

2014高考模特空乘类专业省统考评分细则

模特空乘类专业省统考评分分为a、b、c、d、e五个档，各科目评分标准如下：

一、形体观察

a.形体各部分比例（头身比例、三围比例、上下身比例等）好，五官端正，轮廓清晰;牙齿整齐;颈部颀长、舒展;肩膀对称，躯干有正常的生理曲度，挺胸，腰有力，臀丰而不下坠;双腿修长挺直，线条流畅，两腿并直后缝隙小;手型好，肘部曲度不宜过大;皮肤光洁有弹性，肌肉富有力度。

b.形体各部分比例较好（头身比例、三围比例、上下身比例等），五官端正，轮廓清晰，躯干有正常的生理曲度，双腿修长挺直，线条流畅，两腿并直后缝隙较小，手型好，皮肤有弹性，基本光洁。

c.形体各部分比例（头身比例、三围比例、上下身比例等）基本正常，五官端正，轮廓清晰，躯干有正常的生理曲度，双腿基本挺直，线条基本流畅，皮肤光洁，无明显疤痕。

d.形体各部分比例（头身比例、三围比例、上下身比例等）较差，五官基本端正，躯干有正常的生理曲度，双腿基本挺直，线条不太流畅，皮肤无明显疤痕。e.形体各部分比例（头身比例、三围比例、上下身比例等）差，五官不够端正，轮廓不很清晰，躯干有正常的生理曲度，双腿不够挺直，线条不太流畅，皮肤有明显疤痕。

身 ……此处隐藏3520个字……4-2014年12月14日）

第五篇：实习随笔实习心得体会 上

xx师范大学 师范生教育实习随笔

专业：

学号：

姓名：

实习学校：xxxxxxxxxxxx中学

实习时间：2014.09.05—2014.10.28

2014年9月5日

今天是实习的第一天，我早早的来到了xx中的校门口，等待带队老师陈老师的到来，陈老师到来后，我们团队一行人在xx中校门口照了集体照，作为永久纪念来保存。

接下来我们共同进入xx中，宏伟的教学楼，宽敞明亮的教室，走进教学楼，到处洋溢着文化的气息，走廊有许多书法作品，大多为汉隶，有个别的欧体楷书和行书作品，在接待室简短的欢迎仪式后，我们就被个自的指导教师领走了，我的教学指导和班主任实习指导是一个人，赵老师，年龄不大，在三十出头，穿着朴实，一看就是个踏实肯干的人。赵老师问我的第一个问题就是我考不考研，根据这个指挥棒赵老师安排我的实习生活。我是打算考研的。所以赵老师说不会给我安排太多的任务。

接下来，办了一下饭票的相关事宜，吃饭是大事。买了10张饭票，每张8元，算算要比大学贵一些。

上午主要是熟悉一下学校的环境，四处走走，了解一下学校的各方面情况。总体来讲xx中的教学环境以及各种配套设施是比较不错的，符合省重点的各项要求，我又了解到沈阳xx中是一所主推生本教育的学校，究竟什么是生本，生本有哪些优势，对学生，对老师有什么新的要求，在今后的实习生活中我会加以注意和学习。

中午饭时间到了，吃的还可以，有专门的清真窗口，对于我来说，已经不错了，并且有饮料和水果。由于我们是11点15下第四节课去吃饭，比学生早了一节课，吃完回去的时候，正好赶上学生下课，大批的学生涌向食堂，场面蔚为壮观。我不由得想起了我的高中生活，饥饿难忍的上最后一节课，然后去吃饭。而且时间只有短短的不到一个小时。都是这样过来的。

下午，到赵老师所在的班主任班级高一十四班做了简要的自我介绍，与同学认识一下。

下午4点15分，铃声响过，我们可以下班了，第一天的实习生活结束了。

2014年9月6日

今天是实习的第二天，到赵老师的班级听了一节课，讲的是第一章的第三节，内容是速度，在新课的引入环节，赵老师复习提问过初中学过的速度的概念，并且分析比较前几节学过的内容，在此基础上引出了速度的概念。

在新课讲授环节，分析速率的概念，即路程与时间的比值，速率是一个标量，而速度是一个矢量，紧接着又讲述了平均速度和平均速率的概念，在课堂教学中，赵老师对新旧概念的不同做出比较，并且加以强调，并在讲授过程中复习之前学过的内容。

在课堂教学中，潜移默化的渗透极限的概念，增强学生的科学素养，讲授常见题型以及易错题型，巩固课堂教学。

又讲授了速度时间图像，在分析图像时用到了学案，在学案中列出了常见的速度时间图像，通过学案引导学生自主学习，这是xx中的一大办学特色。我在高中时没有用过学案，学案是个好东西，xx中在这一点上比一中要强，推进素质教育，创新很重要。

下午我到班级，与学生交流，进行班主任实习，班主任工作是琐碎繁复的，然而当我面对这些学生的时候，觉得是那么的亲切，那朝气，让我有责任感，有动力来开始新一天的工作，我又从赵老师那里学习了班级管理方法和学生教育方法，这是一笔宝贵的财富。

一个班级就像一个大家庭，而班主任就是这个家庭的家长。在注重教学工作的同时，赵老师一直在努力做好班主任的工作。班主任交付我的一些工作任务都按时认真的完成。监督早自习，课间操，午自习及值日工作等。班主任的工作很辛苦。

2014年9月16日

今天沈阳市教研员和皇姑区物理教研员到xx中来听课，听的是张海阳老师的《匀变速直线运动》。

课程导入首先是通过视频，一段追尾交通事故的视频，并由此分析为什么交通事故发生，如何能够避免这场追尾事故的发生。在课堂中，张老师用高科技现代化的实验手段光电门，传感器，演示云减速直线运动，并且将数据用excel描述实验数据。作图添加趋势线，得到一条倾斜直线，而且斜率为负。紧接着，通过学案来展示同学们的自主学习成果，并且以此讲授匀变速直线运动的规律。之后通过几个速度时间图像的分析，对学生所学的知识加以巩固，并且对其中的一幅比较复杂的图像请同学到讲台前来表演，活跃了课堂气氛。下一环节学生自主讨论，得出匀变速直线运动的表达式。

这是一堂非常不错的物理课，以生为本，给学生以自主学习，自由讨论的时间，得到了在场听课老师和市、区教研员的一致认可。之后我们到四楼的接待室进行了评课，教研员老师对张老师的课给于好评，之后也提出了一些不足和需要改进的地方，教研员的确经验丰富，眼光犀利，在我看来非常好的一课，教研员老师也提出看较多的问题和改进意见。

这节课的课前也出现了一些问题，比如计算机的问题，视频问题。给我的感觉是，有时候总有意想不到的问题，意外，在一定的情况下，这种问题和意外对事情的影响很大，所以我认为，事先一定要做足充分的准备，想到课堂中可能会出现的总总意外，一旦出现意外要沉着冷静的应对，千万不能谎了手脚，海阳老师在这个方面做的还是很不错的。也祝海阳老师在月末吉林举办的东三省教学大赛中取得好成绩。

2014年9月23日

从开始实习以来我就一直担当着高二七班的文科班的物理教学任务，一直以来我仔细研读教材，讲授了教材中的内容，尽最大的努力把课上好作为一个准教师，这是应尽的责任。

今天我讲授的内容是必修二的动能和动能定理按照我的备课，流利的把我准备的内容按部就班的讲出来，这是我能做到的，也是必须做到的，动能动能定理是功能关系的重要体现，也是推到机械能守恒定律的关键，是本章内容的重点。七班的同学还是很配合我讲课的，有将近一半的同学都认真听讲，可能对于有的问题他们也不是特别的懂，所以在重难点处我尽量放慢速度，更加详细的讲解。

看得出来，七班的同学还是比较喜欢我的，也能够接受我的讲课风格。抓住重点，突破难点这是一个准教师应该注意的。

不过说实话，今天我的心情不是特别好，之前张海阳老师准备的要到吉林通化的公开课比赛，由于赵老师是班主任，不能离开，组里决定让我去，做一些打下手的机修之类的工作。这几天海阳老师试讲，我一直都跟着，主要是熟悉套路，解决意想不到的问题，我欣然同意去吉林，和海阳老师共同完成这次讲课比赛。可是就在今天，我得到通知，校长不同意我这个实习生去。可能是出于学校的面子吧，不肯带一个实习生去，其实我认为没有什么了，对于我去不去都无所谓了，去我会尽力的解决遇到的困难，当然我还是希望不要出问题麻烦，不去我也是在沈阳为海阳老师祝福，希望她取得好成绩。不去我也担子轻了，我也怕万一遇到我解决不了的问题，耽误了海洋老师的成绩。我也落埋怨。所以不去也罢。

总之无论怎样，我都会尽我所能，做一些力所能及的事情，实习，帮老师分担一些工作，这是我一个共产党员应该做到的。