参观建行5G+银行感想

5G+智能银行是建设银行继2013年推出全国首家智慧银行后，基于“新一代”核心系统，运用5G、物联网、全息投影、生物识别等新技术，不断迭代打造的代表未来趋势新概念银行网点。其追求用户极致体验为目标，不仅能够快捷办理常见金融业务，而且还能办理百姓缴费、就医等生活服务，代表未来银行趋势的银行网点新概念，实现“联结无感、服务无界、智慧金融、智慧生活”，增添北京现代化元素，打造北京新金融。

在抵达智能银行入口时我就被智能银行科技感的外观所折服，之后我们相继体验了仿真机器人、金融太空舱、客户成长互动、汽车金融体验等功能，系统都能够对不熟悉操作的客户实现远程指导，客户体验更佳便利、温馨，业务办理更佳具趣味性，使客户感受优质的服务。

近年来，银行业客服中心依托金融科技赋能，积极向业务运营精细化、客户接触智能化、经营方式轻型化蜕变，人工智能引领智慧客服建设，大数据分析提升服务经营能力，多渠道融合打破服务孤岛。各家银行的远程银行中心在渠道创新和融合方面进行了积极探索，努力实现业务贯通和信息共享，提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验，远程银行正集合此领域创新成果，成为银行客服中心发展重要趋势。

作为新一代银行服务经营模式，远程银行将远程渠道的方便快捷与银行营业网点的经营活动融为一体，以客户服务为核心，以客户经营管理和价值实现为目标，对商业银行转型发展具有重要战略意义：一是适应客户需求，助力商业银行零售战略转型；二是抓住服务痛点，助力商业银行普惠金融战略落地；三是发挥线上优势，助力商业银行数字化战略转型。

展望未来，在银行数字化转型的大势之中，远程智能银行中心将在金融科技全面赋能、AI助力释放客服效能、渠道共融实现互惠共赢、极致体验彰显服务价值、数据驱动助推提质增效、风险合规保障稳健发展的带动之下，迈入全新的发展阶段。