关于综合窗口人员跟班学习情况的报告

县政务服务管理局：

为进一步深化“放管服”改革，推动“一窗受理、受审分离”改革工作，提高工作效能，打造便捷、高效、优质服务的政务服务工作体系，县保安服务公司被确定为综合窗口辅助性岗位工作实施主体单位，首批招录了23名综合窗口工作人员，经过培训合格，于9月7日正式上岗。根据贵局统一安排,我公司派驻的23名综合窗口工作人员到各单位窗口跟班学习。现将跟班学习情况报告如下：

一、跟班学习情况及收获

我公司派驻的23名综合窗口工作分别到县住房和城市建设局、自然资源和规划局、市场监督管理局、水利局、城市管理行政执法局、交通运输局、消防救援大队、教育局、烟草专卖局、发展和改革委员会、科技经济信息化局、生态环境局、林业局、文旅体局、农业农村局、应急管理局、商务局、民政局、卫健委、医保局、人力资源和社会保障局等单位政务服务大厅窗口跟班学习，跟班人员严格遵守各项规章制度、积极收集资料、认真学习、热情接待，展现了较好的服务形象。现将在各窗口跟班一周的情况总结如下：

（一）县住房和城市建设局、自然资源和规划局：主要工作是实行无纸化办公，不需纸质材料，按系统走，经办人从政务网直接上传。

（二）市场监督管理局：主要是特种设备找后台以及发现有些事项书本比实际所收材料少。一是公司变更股东：书本少出资情况表和转让协议书。二是公司一般注销：书本少身份证复印件和税务清算证明。

（三）水利局：不能录入，只收取材料，需电话联系后台。

（四）城市管理行政执法局：主要是渣土处理项目涉及收费项目，收费单本身是材料的一项。

（五）交通运输局：涉及道路工程项目不能录入，只收取材料即可。

（六）消防救援大队：不办件，偶尔有咨询。

（七）教育局：现阶段主要是助学贷款，都是阶段性工作。

（八）烟草专卖局：业务较单一。

（九）发展和改革委员会、科技经济信息化局、生态环境局、林业局、文旅体局、农业农村局、应急管理局、商务局、民政局、卫健委：按照系统收材料。

（十）医保局：政策性问题需熟悉。

（十一）人力资源和社会保障局：项目比较多，每天办理业务不是很多，窗口工作人员业务指导性不强。

二、跟班学习中存在的主要问题

我公司派驻人员在跟班学习期间，发现存在以下问题：一是部分单位对面存在代办人员，如市场监督管理局。二是免费复印存在多复现象，造成不必要的浪费。三是部分单位存在保守思想，对跟班人员学习业务存在抵触情绪，以致于部分窗口跟班人员不能熟悉查询业务如何办理。

三、工作建议

为切实优化政务服务流程、提升政务服务效能，全面提升政务服务大厅综合窗口辅助性岗位服务人员的宗旨意识、责任意识和服务能力，规范业务办理，创建一流的窗口服务形象，推动“一窗受理、受审分离”改革建设落到实处。

一是各单位要列出复印常用清单，以便跟班人员更好的学习窗口业务，高效提供窗口服务。

二是加强惠民政策宣传，具体业务可与相关部门对接，实行工作联动。如生育政策可以联系医院进行宣传。

三是各单位要强化原有窗口人员的大局意识，为跟班学习人员指定业务能力强的指导老师，强化窗口业务实际操作能力。